よくあるご質問（FAQ）

パスワードをリセットするには、ログイン画面で「パスワードを忘れた」をタップし、登録メールに送信される指示に従ってください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートチームにお問い合わせください。

いいえ—電話番号、メール、ランダムキーも使用できます。CPFキーを推奨するのは、本人確認と不正防止に役立ち、正しい人に支払いが届くことを保証するためです。

トリップの検証には最大24時間かかる場合があります。アプリのプロフィールページでステータスを確認できます。トリップが長期間検証中のままの場合、Emilha（AI）がそのトリップの証拠収集に問題があったことを意味します—WhatsAppでチームにお問い合わせください。

提供された情報の不整合、または設定されたサステナビリティ基準を満たしていないために拒否された可能性があります。チュートリアルページで詳細を確認してください。

給油を記録するには、「マイカー」セクションに移動し、アプリで「給油を追加」をタップします。レシートのスクリーンショット（日付、数量、エタノール証明）をアップロードしてください。詳細はチュートリアルをご覧ください。

EVまたはフレックス車両を登録すると、最大48時間かかる検証プロセスが行われます。承認されると、トリップの記録とEcomilhasの獲得を開始できます。

Green Cardプランは、サステナブルな通勤をするユーザー向けの特典付きサブスクリプションです。登録するには、アプリを開き、サブスクリプションセクションでGreen Cardプランを選び、支払い手順に従ってください。

交換後、24営業時間以内にアプリ内ウォレットにPIXが処理されます。毎月10日に全額交換の支払いが処理され、PIX連携銀行口座への振込みには最大5営業日かかります。

Green CardではPIXでの交換が可能になる、サブスクリプション限定の特典です。また、選ばれたGrand Prixイベントへの無料参加権も得られます。

リワードを交換するには、アプリで「リワード」アイコンをタップし、希望のリワードを選び、指示に従って交換を完了してください。

ショップは毎月10日から15日の間に自動的に入荷されます。パートナーはその期間に新しいリワードを追加します。パートナーが入荷しない場合、契約上の交換上限に達したことを意味し、アプリで「売り切れ」と表示されます。

ギフトカードを交換して届かない場合、メールのプロモーションまたは迷惑メールタブ、およびアプリの通知セクションを確認してください。それでも見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

以下のフォームに記入すると、営業チームからご連絡いたします：

アカウントダッシュボードの「トリップをエクスポート」ボタンが動作しない場合は、contato@ecomilhas.appまで直接お問い合わせください

法人認証情報でビジネスダッシュボードにログイン後、CO2 REDUCTION > リワード管理をクリックしてください。

ダッシュボードにアクセスできるのは管理者権限を持つユーザーのみです。ダッシュボード管理担当スタッフ専用のアクセスをリクエストするには、Ecomilhasチームにお問い合わせください。

会社リンクをリクエストするには、雇用主がリワード型脱炭素化プログラムに登録している必要があります。詳細はcontato@ecomilhas.appまでお問い合わせください。

会社がアプリ内にカスタムリワードショップを設定し、社内コミュニケーションを通じて脱炭素化キャンペーンに連動した特別な交換への限定アクセスが得られます。