Perguntas Frequentes - FAQ

Para redefinir sua senha, clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado. Se não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte.

Não, chaves do tipo telefone, e-mail e aleatória também são válidas. Damos preferência a chave CPF para garantir a segurança e a verificação de identidade do usuário. Isso ajuda a evitar fraudes e garante que os pagamentos sejam feitos corretamente.

A validação do trajeto pode levar até 24h. Ele estará disponível para consulta na página de perfil do app. Caso ele esteja por longos períodos em validação, significa que a Emilha (nossa Inteligência artificial) teve dificuldades na coleta de evidências do trajeto, consulte nosso time pelo whatsapp.

Seu trajeto pode ter sido reprovado por inconsistências nas informações fornecidas ou por não atender aos critérios de sustentabilidade estabelecidos. Verifique os detalhes em nossa página de tutoriais.

Para cadastrar um abastecimento, acesse a seção “meus veículos" e posteriormente “Adicionar abastecimento” no aplicativo, insira o print do comprovante utilizado (data, quantidade e garantia do etanol), confira nos nossos tutoriais.

Após cadastrar seu veículo elétrico ou flex, ele passará por uma validação que pode levar até 48 horas. Assim que validado, você poderá começar a registrar seus trajetos e acumular Ecomilhas.

O plano Green Card é uma assinatura que oferece benefícios exclusivos para usuários que utilizam meios de transporte sustentáveis. Para assinar, acesse o app, vá à seção de assinaturas, escolha o plano Green Card e siga as instruções para pagamento.

Após realizar o resgate, o PIX é processado em até 24 horas úteis para sua carteira no nosso app. Nos organizamos mensalmente para repassar o saldo completo de resgate todos os dias 10 do mês, com prazo de até 5 dias úteis para o seu banco com chave PIX.

O Green Card oferece a opção de resgates em PIX, exclusivo para assinantes. Também te garante inscrição gratuita em alguns Gran Prix.

Para resgatar benefícios, acesse o ícone "Benefícios" no app, escolha o benefício desejado e siga as instruções para completar o resgate.

A recarga da lojinha é feita automaticamente todo mês do dia 10 ao dia 15. Nossos fornecedores tem esse prazo para colocar mais benefícios por lá. Se um fornecedor não recarregar a lojinha, significa que bateu a meta de resgates contratada conosco, o produto assim aparecerá como “esgotado” no app

Se você resgatou um gift card e não o recebeu, verifique seu e-mail na aba PROMOÇÕES ou SPAM e a seção de notificações no app. Se ainda não encontrar, entre em contato com nosso suporte.

Preencha este formulário para que nosso time comercial entrará em contato:

Se o botão “exportar trajetos” não estiver funcionando no painel da sua conta, contate diretamente contato@ecomilhas.app

Ao entrar no painel business com seu login e senha corporativa, precisa clicar em REDUÇÃO DE CO2 > gerenciar benefícios.

Apenas usuários com nível Administrador podem acessar o painel. Solicite a equipe Ecomilhas um acesso exclusivo para colaboradores de responsáveis pela gestão do painel.

Para solicitar um vínculo, sua empresa precisa ter contratado nosso programa de descarbonização por recompensa, envie um email para contato@ecomilhas.app para mais detalhes

Sua empresa irá cadastrar benefícios para lojinha customizada do seu app, por isso você vai ter exclusividade com os resgates de alguns benefícios na campanha de descarbonização por comunicações internas