Preguntas Frecuentes - FAQ

Para restablecer tu contraseña, toca "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones enviadas a tu correo registrado. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta a nuestro equipo de soporte.

No — las claves de teléfono, correo electrónico y aleatorias también funcionan. Preferimos las claves CPF porque ayudan a verificar tu identidad y prevenir fraudes, garantizando que los pagos lleguen a la persona correcta.

La validación de un trayecto puede tardar hasta 24 horas. Puedes consultar su estado en tu página de perfil dentro de la app. Si un trayecto permanece en validación por un período prolongado, significa que Emilha (nuestra IA) tuvo dificultades para recopilar las evidencias — contacta a nuestro equipo por WhatsApp.

Tu trayecto pudo haber sido rechazado por inconsistencias en la información proporcionada o porque no cumplió con los criterios de sostenibilidad establecidos. Consulta los detalles en nuestra página de tutoriales.

Para registrar una carga de combustible, ve a la sección "Mis Vehículos" y toca "Agregar Carga" en la app. Sube una captura de pantalla de tu recibo (fecha, cantidad y certificación de etanol). Consulta nuestros tutoriales para más detalles.

Después de registrar tu vehículo eléctrico o flex, pasará por un proceso de validación que puede tardar hasta 48 horas. Una vez aprobado, podrás comenzar a registrar trayectos y ganar Ecomilhas.

El plan Green Card es una suscripción que ofrece beneficios exclusivos para usuarios que se desplazan de forma sostenible. Para suscribirte, abre la app, ve a la sección de Suscripciones, elige el plan Green Card y sigue las instrucciones de pago.

Después de canjear, tu PIX se procesa en un plazo de 24 horas hábiles en tu billetera dentro de la app. Procesamos los pagos completos de canjes el día 10 de cada mes, con un plazo de hasta 5 días hábiles para que la transferencia llegue a tu cuenta bancaria vinculada a PIX.

El Green Card desbloquea canjes por PIX, un beneficio exclusivo para suscriptores. También te da acceso gratuito a ediciones seleccionadas del Grand Prix.

Para canjear recompensas, toca el ícono "Recompensas" en la app, elige la que quieras y sigue las instrucciones para completar tu canje.

La tienda se repone automáticamente entre el 10 y el 15 de cada mes. Nuestros socios tienen esa ventana para agregar nuevas recompensas. Si un socio no repone, significa que alcanzó su cuota contratada de canjes — el artículo aparecerá como "agotado" en la app.

Si canjeaste una tarjeta de regalo y no la recibiste, revisa la pestaña de Promociones o Spam de tu correo, así como la sección de Notificaciones en la app. Si aún no la encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte.

Completa este formulario y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto:

Si el botón "Exportar Trayectos" no funciona en tu panel de cuenta, contáctanos directamente en contato@ecomilhas.app

Después de iniciar sesión en el panel empresarial con tus credenciales corporativas, haz clic en REDUCCIÓN DE CO2 > Gestionar Recompensas.

Solo los usuarios con privilegios de Administrador pueden acceder al panel. Contacta al equipo de Ecomilhas para solicitar acceso dedicado para el personal encargado de gestionar el panel.

Para solicitar la vinculación con tu empresa, tu empleador debe haberse inscrito en nuestro programa de descarbonización basado en recompensas. Escribe a contato@ecomilhas.app para más detalles.

Tu empresa configurará una tienda de recompensas personalizada en tu app, dándote acceso exclusivo a canjes especiales vinculados a la campaña de descarbonización a través de comunicaciones internas.